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社会福祉法人旭福祉会が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応

苦情の円滑・円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています
苦情の円滑・円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています

【苦情申し出窓口】の設置について
社会福祉法第82条の規定により、保育園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えていますことをお知らせいたします。
保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めるようにしています。ここで改めましてホームページに開示いたします。
(1)苦情解決責任者
落合 千衣子 保育園園長
(2)苦情解決受付担当者
井明美 保育園主任
(3)第三者委員
桑原 睦彦  富士市松岡1193-18 TEL. 0545-61-3516
高橋 好洋  東京都大田区仲六郷3-11-6 TEL.03-3739-1455
村上 泰子  富士市水戸島元帳17-1 TEL.0545-61-9753
伊東 千恵子 富士市久沢828 TEL.0545-71-1473
(4)苦情解決の方法
1: 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接苦情をもうし出ることもできます。
2:苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)、に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告した旨を通知します。
3:苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意をもって、話合いを求めることができます。なお第三者委員の立会いを求める事もできます。なお、第三者委員の立会いによる話合いは、次により行います。
(ア) 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の調整・助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項等の確認
4:都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保険事業者は、国保連。市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、静岡県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
連絡先: 〒420−8670 静岡県駿府町1−70(社会福祉会館内)
054−653−0840 FAX 054−653−0840

 

みどりご保育園
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